工作职责:
1、负责会员部的日常管理工作,包括VIP、电销、微信等等客服团队日常管理工作;
2、对用户分层及用户生命周期,活动策略有一定的理解和项目经验;
3、配合运营活动,如内容营销等,提高用户活动度,转化率,促进用户的成长和留存;
4、结合市场热点、营销节奏、即时热门话题、培养用户需求,针对性开展线上活动的策划、互动、执行及效果追踪,并处理售后相关工作;
5、对留存率、活跃度和销售转化率负责,建立相应的激励机制以及提升社群成员留存率和转介绍率,并通过数据改善社群运营方法。
任职资格:
1、3年以上客服团队管理或会员管理运营经验,独立搭建过从0到1的会员体系,过往工作有成熟的实际案例;
2、熟悉社交电商,新零售,微商,微分销,微信运营等各种渠道、各种平台的玩法及规则;
3、对用户敏感度高,熟悉用户标签和分层;
4、思维活跃,执行力强,协调与沟通能力强,对数据敏感,善于分析及总结,对外拓展具有营销思维,对内具有管理者思维;