工作职责：

1、负责建立并完善跨境客户服务体系，包括且不限于服务目标、规划、制度、流程等，确保客服体系完整有效；
2、负责设计各类服务质检制度、方案、标准、考核体系，并进行结果及改善方案跟踪管理，不断提升服务质量；
3、负责提高团队服务水平，完善客户问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、根据公司的产品特点，不断优化流程、制度、服务技巧、话术等影响转化率的环节，提高订单有效率；
5、负责客服中心人才梯队的建设。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；
2、具备8年以上客服工作经验，5年客服团队管理经验；
3、熟悉跨境客户服务体系的管理流程，具备良好的运营管理和流程建设能力；
4、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力；
5、执行力强，具备良好的抗压能力、极强的服务意识和责任心。