工作职责:
岗位职能
1、帮用户解决下单前后的问题
2、捕捉用户的需求和痛点并推动解决
3、客情维护,主动联络用户维系感情
4、给用户赋能,帮助用户巧用一手,帮助用户提升经营能力
我希望你是:
1、有一定电商服务经验优先
2、大专及以上学历(本科优先考虑)
3、共情力,热情,耐心细心,有一定洞察能力
4、主动学习,对新鲜事物保持好奇,愿意探索,负责任,
5、聪明灵活,脑子转得快,能应对一般公关危机
任职资格:
一.经验要求:1.有电商客服经验,初级运营,销售经验,提成跟单,课程顾问经验一年以上,公关,管理类应届生,
加分项:店铺运营经验
年龄要求90后.
二.能力要求:
1.沟通表达流畅
2.学习能力(能够应对负面事件处理,正能量,积极向上)
3.能灵活应对问题(灵活应对客诉)
4.能及时让活动触达客户
加分项:有归纳总结能力(对客户客诉进行分类,总结问题并输出)