工作职责：

岗位职责：

1、 负责投诉团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、 负责所带领团队的业务辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求；

3、 制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提高投诉客户的满意度；

4、 对接监管部门，应对各类突发重大危机，维护公司品牌形象；

5、 推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；

6、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度。

任职资格：

职级要求：

1、专科以上学历，5年以上客诉经验，2年以上管理经验；

2、熟悉客诉工作流程，擅于处理高危客诉；

3、有良好的跨部门沟通能力，抗压能力强，良好的自我情绪调节能力；

4、具有较强的问题解决和组织协调能力。