工作职责：

★在这里你需要做：
1.流程梳理：负责客服部的流程制定和修改，维护客服知识库，让客服内部的流程更高效的运转
2.机器人维护：负责客服机器人的更新和优化，提升机器人解决率
3.业务改善：通过日常的数据分析监控，用户反馈、竞品调研等发现问题并跟进落实改善

任职资格：

1.全日制本科及以上学历
2.有流程/体系框架梳理和搭建、项目团队和流程搭建等相关工作经验
3.文字表达能力强，能够熟练使用excel，会应用其他流程方面工具者更佳
4.有较强的沟通协调能力，逻辑思维能力，学习能力强，勇于创新