工作职责:
★在这里你需要做:
1.流程梳理:负责客服部的流程制定和修改,维护客服知识库,让客服内部的流程更高效的运转
2.机器人维护:负责客服机器人的更新和优化,提升机器人解决率
3.业务改善:通过日常的数据分析监控,用户反馈、竞品调研等发现问题并跟进落实改善
任职资格:
1.全日制本科及以上学历
2.有流程/体系框架梳理和搭建、项目团队和流程搭建等相关工作经验
3.文字表达能力强,能够熟练使用excel,会应用其他流程方面工具者更佳
4.有较强的沟通协调能力,逻辑思维能力,学习能力强,勇于创新