工作职责:
1.梳理并搭建客服部各项流程、规范及标准,产出流程图及文本流程
2.优化流程管理体系,并严格执行相关标准化工作规范;维护客服部知识库
2.能主动发现业务痛点,提出有效的解决方案并实施落地,主导问题的解决与改进;
3.根据业务需求进行系统的设计工作,产出流程图和需求文档;跟进需求或项目的落地,确保准时上线
4.监控与分析各部门核心业务数据及达成情况,主导问题的解决与改进
任职资格:
1、有条理性,逻辑能力强
2、有一定的数据分析能力
3、自我驱动类型、有悟性
4、具备一定的沟通协调能力