工作职责：

1.梳理并搭建客服部各项流程、规范及标准，产出流程图及文本流程
2.优化流程管理体系，并严格执行相关标准化工作规范；维护客服部知识库
2.能主动发现业务痛点，提出有效的解决方案并实施落地，主导问题的解决与改进；
3.根据业务需求进行系统的设计工作，产出流程图和需求文档；跟进需求或项目的落地，确保准时上线
4.监控与分析各部门核心业务数据及达成情况，主导问题的解决与改进

任职资格：

1、有条理性，逻辑能力强
2、有一定的数据分析能力
3、自我驱动类型、有悟性
4、具备一定的沟通协调能力